Product eco-systeem

Veel bedrijven hebben een of enkele producten die ze aanbieden zonder dat er echt nagedacht is over de gehele klantreis. Ze willen direct hun hoofdproduct proberen te verkopen aan mensen die er nog niet klaar voor zijn of überhaupt geen ideale klant is.

Daarnaast is het steeds weer een grote worsteling om aan nieuwe klanten te komen en halen ze te weinig uit hun bestaande klanten.

Een goed opgetuigd product eco systeem gaat ervoor zorgen dat je de klant laat meegroeien binnen het merk door steeds een volgende stap aan te bieden. Zie het als de ideale klantreis.

Elke stap heeft als doel om de weg klaar te leggen naar de volgende stap. De klant weet beter waar die aan toe is en de ondernemer haalt makkelijker nieuwe klanten binnen. Vervolgens weet de ondernemer de klantwaarde ook nog eens te verhogen omdat klanten langer blijven hangen en meer afnemen.

Het product eco-systeem

Een product eco systeem kun je onderverdelen in 4 categorieën. Hieronder ontdek je welke dit zijn en daarna lees je meerdere voorbeelden zodat het helemaal duidelijk voor je is en je er zelf mee aan de slag kunt gaan.

Lead Generator

Doorgaans is dit een gratis weggever/ sample om de potentiële klant kennis te laten maken met het bedrijf en product. Van het stukje vis bij de visboer tot een proefles bij een manege. Je wilt de kwaliteit laten ervaren zodat ‘de lead’ uiteindelijk meer wil. Het kan trouwens ook een online weggever zijn zoals een E-boek. Let wel op dat de kwaliteit hoog is en in lijn ligt met je betaalde aanbod.

Lead Product

Dit is een product waar je geld voor vraagt maar geen winst op hoeft te maken. Het doel hiervan is de klant kwalificeren en voorbereiden op de stap naar het daadwerkelijke product. Het is meestal de eerste betaalde stap om meer vertrouwen te krijgen voordat een klant overgaat tot de ‘grote aankoop’. Je kunt hierbij denken aan een boek, (online) training, betaalde (proef) behandeling. 

Kern Product

Dit is het product waar je het daadwerkelijke probleem van je klant mee oplost/ behoefte bevredigt en als bedrijf geld aan overhoudt (lees: winst maakt). Het liefst doe je dit ook nog eens op een onderscheidende manier.

Klant Product

Idealiter heb je voor je klanten die het kernproduct bij je hebben afgenomen nog een vervolgstap om ze nog beter van dienst te kunnen zijn. Maar ook om de klantwaarde te verhogen zodat je uiteindelijk meer verdient op een klant een daarom niet altijd weer op nieuwe klanten hoeft te jagen. Je kunt hierbij denken aan een onderhoudsabonnement, verzekering, exclusieve 1-op-1 begeleiding. 

Voorbeeld flow van een manege:

•      Lead Generator:     Gratis proefles
•      Lead Product:         Korting op eerste 2 betaalde lessen
•      Kern Product:         3 maanden begeleiding in een groep
•      Klant Product:         Lidmaatschap om zelfstandig te komen rijden
• 
  

  Voorbeeld flow van een schoonheidsspecialist: 

  •      Lead Generator:     Gratis behandeling
  •      Lead Product:         Losse betaalde behandeling (eventueel als aanbieding)
  •      Kern Product:         Half jaar abonnement 1x per week
  •     Klant Product:        Beauty product verkoop
  • 
    

    Voorbeeld flow van een schilder: 

    •      Lead Generator:     Brochure met mooiste en relevante projecten
    •      Lead Product:         Nvt
    •      Kern Product:         Huis schilderen
    •      Klant Product:         Onderhoudscontract
    • 
      Je ziet bij de schilder geen leadproduct aangeboden. Dit kan wel door middel van bijvoorbeeld een proefstuk te laten schilderen voor een klein bedrag. Maar in dit soort gevallen hebben mensen vaak een behoefte die ze zo snel mogelijk bevredigd willen hebben. Als er tussen klant en schilder een match is kunnen ze direct de samenwerking aangaan.  
      

      Flow van Lifestyle of Business
      

      Op de afbeelding zie je het product eco-systeem van 2023 binnen Lifestyle of Business. Niet iedereen doorloopt de flow van lead generator tot aan klant product. Dat hoeft ook niet. Als er maar een logische volgorde in zit voor het gros van je klanten.